Az üzleti sikerhez 3 dolog kell: jó hírnév, bizalom, nyilvánosság. Ezt támasztják alá azok a válaszok is, melyeket április közepén készített (nem reprezentatív) online felmérésünk válaszadóitól kaptunk, amikor megkérdeztük őket a pr-szakmáról, saját pr-tevékenységükről, és nem mellékesen a Ferling PR-ről is.
Hírnévmenedzsment és Montecuccoli
Az olasz származású császári hadvezér, Raimondo Montecuccoli aligha gondolta volna, hogy híres mondását közel 400 év távolából egy pr-ügynökségi hírlevélben nemcsak felemlegetik, hanem suta parafrázisokkal is terhelik. Pedig „A háborúhoz három dolog kell: pénz, pénz, pénz” kijelentés sok helyen felbukkant az idők során, és íme itt van most is. Hiszen a hírnévhez, a bizalomépítéshez és a nyilvánossághoz is pénzre van szükség. Mondjuk azóta már tudjuk, hogy a pénz előteremtésében (az üzleti kommunikációs „hadszíntéren”) ma éppen a hírnévmenedzsmentnek lehet kiemelkedő szerepe. Válaszadóink több, mint fele is ezt jelölte meg elsődleges kommunikációs feladataként. (Sokan említették a belső pr-t, a CSR-t és a válságkommunikáció-t is, mint fontos területet.) Más kérdések kapcsán pedig az vált világossá, hogy a 21. századi vállalati kommunikációs változások szele már Magyarországra is elért.
Középpontban a közösségi kommunikáció
Az üzleti kommunikációs eszközök preferenciáját firtató kérdésünkre a válaszadók 52%-a az online- és közösségi médiakommunikációt jelölte meg, mint az üzleti kommunikáció leghatékonyabb eszközét. Alig maradt el ettől a hagyományos sajtómunka, de a szakmai rendezvények szervezése, valamint a kiemelt ügyfelekkel való külön kommunikáció is sok szavazatot kapott.
Pr-munkájában a válaszadók 65 százaléka már használ valamilyen közösségi médiacsatornát, viszont csak 35 százalékuk készített erre vonatkozó tervet és ágyazta be tudatosan a kommunikációs stratégiába. A többiek egyelőre csak ad-hoc jelleggel próbálkoznak közösségi kommunikációval. A facebook forradalom napjaiban igazán érdekes adat, hogy az összes válaszadó 8%-a határozott nemet mondott a közösségi kommunikáció alkalmazására.
A pr mérhetőségéről
A pr tevékenység megítélésével kapcsolatban bevett közhely, hogy az eredményességet nehéz pontos számadatokkal mérni. Felmérésünk résztvevői azonban a legtöbben mégis használnak valamilyen mérési metódust kommunikációjuk hatékonyságának elemzésére. A legkedveltebb mérőszám természetesen a bevétel közvetlen alakulásának figyelése egyes kampányok, akciók után, illetve az új ügyfelek megszerzésének és a régiek megtartásának aránya. A válaszadók egynegyede méri saját reputációjának, imázsának változását, egyötöde pedig minden kampányt külön-külön is értékel. Van olyan elemzési szempont is, amely a különböző negatív megnyilatkozások, konfliktusok csökkenését méri, és tudja be a pr-tevékenység eredményének.
Milyen a jó pr-cég?
A pr-ügynökségekkel kapcsolatban feltett kérdéseinkre kapott válaszokból kiderült, hogy a többség szerint kb. 100 kommunikációs és pr-ügynökség tevékenykedik az országban, bár voltak olyanok, akik csak 12-ről tudnak és olyanok is, akik 1500 ilyen cégre tippeltek. Az ügynökséggel való kapcsolattartás típusára vonatkozólag a többség (62%) a hosszú távú együttműködést tartja jónak, és az együttműködés alapjául az átalánydíjazással szemben, vagy mellett egyre inkább a sikerdíjas konstrukciót választják.
Az ügynökség kiválasztása tekintetében az első és legfontosabb szempont a személyes kapcsolatokon, bizalmon alapuló együttműködés, legkevésbé pedig az ár és az ügynökség tulajdonosi háttere. Nagy súllyal esik latba a szakmaiság, az ügyfélközpontúság és a megfelelő iparági referenciáknak is relevanciája van.
A válaszadók szerint a jó pr-szakember a következő tulajdonságokkal bír: megbízható, szakmailag feddhetetlen, intelligens és magas szintű kommunikációs képességekkel rendelkezik. A kreativitás megelőzi a sorban a jó kapcsolati rendszert, amit az ügyfél sokkal inkább az ügynökség részéről követel meg és nem az egyes személyektől.
A Ferling PR
A kérdőív második részében ügynökségünkről is feltettünk néhány kérdést és bizony csillogó szemmel olvastuk a válaszokat, melyekkel kapcsolatban csak remélni tudjuk, hogy nem csupán udvarias születésnapi ajándékba kaptuk őket. Akár így volt, akár nem, szerénységünket most sutba vágjuk, és közzétesszük a Ferling PR-rel kapcsolatban legtöbbször írt jelzőket. Eddigi ismereteik alapján a legtöbben megbízhatónak, professzionálisnak, ügyfélbarátnak, rugalmasnak és kreatívnak nevezték csapatunkat.
Mit mondhatnánk erre? Azon leszünk, hogy eztán is így legyen!
